. - Kreativna Rjesenja

Sinergija za Kreativna rješenja i Treće alternative

Stephen R. Covey

Stephen R. Covey u javnosti je poznat kao jedna od najutjecajnijih osoba u Americi. Cijeli svoj život ljudima ukazuje na univerzalne istine: da svaka osoba uistinu može upravljati vlastitom sudbinom ako svoje djelovanje temelji na dubokom, jasnom vodstvu prema univerzalnim načelima. Autor je bestselera 7 Habits of Highly Effective People.

U knjizi Sedam navika visoko učinkovitih ljudi Steven Covey govori o svom viđenju suradnje, koju on zove "Stvaranje sinergije". Što dakle znači stvaranje sinergije? To znači doći do najboljih rješenja ili ideja kroz proces kreativne suradnje. To zahtijeva pristup "ne moj način, niti tvoj, nego bolji od oba - treća alternativa". Kada ljudi stvaraju sinergiju, oni su sposobni slušati, razumjeti i ostati otvoreni za pronalaženje "win-win" rješenja do kojih niti jedna strana prije nije došla.

Sinergija je posebno važna u situacijama visokih uloga, sukoba ili neslaganja. Često preporučujem ljudima da drugoj osobi ili grupi, kada su suočeni sa sukobom ili važnim izazovom, kažu: "Jeste li spremni razgovarati o ovoj temi, istražiti problem tako da osvijestimo najbolju ideju ili treću alternativu - nešto što je bolje od bilo čega drugoga što je itko od nas samostalno mogao osmisliti?"

Sinergija, gledana Coveyevim očima, je rezultat procesa, koji počinje ispravnim stavom kojeg slijedi razvijena vještina.

Koje vještine su nam potrebne?

Da bismo stvarali sinergiju, moramo raditi na svojim vještinama. Moramo znati kako empatijski slušati, što, kako Covey kaže, nadilazi slušanje ušima, i prelazi u domenu slušanja srcem. Ako su uključene strane voljne stvarati sinergiju, jedno načelo, odnosno set vještina, smatram presudnim za konačni uspjeh: "Prvo nastoji shvatiti, a tek potom biti shvaćen".

Ova se navika svodi na empatijsko slušanje i nastojanje da shvatimo ostale sa hrabrošću i uvažavanjem. Prihvaćamo da svatko ima pravo na svoje mišljenje i da mi imamo poštovanja smatrati mišljenja drugih ljudi važnima.

Jeste li ikada prisustvovali razgovoru ili sastanku na kojem se činilo da nitko ne sluša nikoga? Počinjete li gubiti interes i povjerenje, ili vam smeta kada je slušanje prekinuto? Na kraju se obično dogodi da puno ljudi priča istovremeno - ponekad se pri tome i prepiru - a da nitko nikoga ne sluša. Tada dolazi do stvaranja suparničkih i ratobornih odnosa.

Postoji li rjesenje

Čovjek ima dva uha i jedna usta pa ih shodno tome treba i koristiti - više slušati, a manje govoriti. Slušanje je vjerojatno komunikacijska vještina koju je najteže savladati. U školi nas odmalena uče verbalnim vještinama i vještinama pisanja. Ali rijetko se događa da se nekoga formalno educira ili trenira za slušanje.

Prije više godina bio sam pozvan da sudjelujem na zasjedanju odbora američkih starosjedilaca. To je iskustvo snažno utjecalo na mene. Dobio sam prekrasno izrezbaren Indijanski Govornički Štap i bio poučen njegovoj moći i primjeni. Na okupljanju ili zasjedanju svaka osoba čeka svoj red da dobije Govornički Štap, što joj omogućuje da kaže sve što nosi na srcu ili umu.

U određenom trenutku samo jedna osoba ima kod sebe štap i za to vrijeme, osim pitanja za pojašnjenje od strane ostalih, samo osoba koja ima štap može govoriti. Ta osoba kod sebe ima štap tako dugo dok iznosi svoj stav te, što je još važnije, dok se ne osjeti shvaćenom.

Toga dana sam naučio snažnu a tako jednostavnu metoda istinskog slušanja. Osoba koja kod sebe ima Indijanski Govornički Štap sigurna je da je nitko neće prekinuti ili joj se suprotstaviti. Oni bez štapa trebaju je slušati empatijski - prvo nastojati shvatiti, a tek potom biti shvaćeni - znajući da njihovo vrijeme za govor (držanje štapa) tek predstoji.

Tekst u cjelosti objavljen u qLife...